Sich selbst und andere Beobachten.

Erwartungen :: Wir benutzen das Web ganz selbstverständlich. Zum Beispiel wenn wir Informationen über ein Produkt suchen oder eine Antwort auf eine Frage bekommen wollen. Da haben wir dann so unsere Erwartungen, wir möchten nicht lange warten, nicht endlos rum klicken müssen und wir möchten zum Ziel kommen. Etwas mitnehmen, gute Informationen bekommen. Und genau diese Erwartungen haben auch Ihre Kunden.

Die Messlatte :: Wenn Sie sich also einmal bewusst machen, was Sie selbst von anderen Firmen erwarten, dann haben Sie schon den Massstab, den Sie bei Ihrer eigenen Website ansetzen können.

Der Vergleich :: Und dann dürfen Sie auch noch vergleichen. Es liegt ja alles offen da. Schauen Sie sich gute Websites an und schauen Sie sich schlechte Websites an. Wo fühlen Sie sich gut geführt, wo ärgern Sie sich grün und blau.